Клиенты, которые пострадали от махинаций недобросовестных продавцов, стали жертвами обмана или понесли ущерб из-за некачественного сервиса, могут обратиться в «Роспотребнадзор» по телефону. Такой звонок позволит вернуть деньги и наказать мошенников.
С помощью горячей линии защиты прав потребителей это можно сделать успешно и с минимальными затратами времени. Сообщив о преступлении в сфере торговли, вы поможете избежать ущерба не только себе, но и другим потенциальным жертвам.
Подготовка к звонку
«Роспотребнадзор» отвечает за защиту прав потребителей, надзор в этой области, следит за качеством продуктов питания. Служба отвечает за санитарное состояние упаковки пищевых продуктов, а также всего, что контактирует с едой в процессе производства и в торговых точках.
Эта же организация несет ответственность за разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов, за санитарный и эпидемиологический надзор.
Прежде чем начинать телефонный разговор по горячей линии защиты прав потребителей, ознакомьтесь с материалами, размещенными на сайте «Роспотребнадзора».
Здесь выложены федеральные законы, санитарные правила, ежегодные доклады, постановления и приказы. Если вы обнаружили, что продавец нарушил что-либо, укажите это в разговоре по горячей линии защиты прав потребителей.
Прежде чем начать беседу с оператором, проанализируйте ситуацию и сформулируйте, как именно были нарушены ваши права:
- вам продали некачественный товар;
- сроки поставки оказались сорваны;
- неоправданно выросла цена;
- продавцы навязали услугу, которая не была вам нужна.
Уточните, сколько стоили услуга или товар, в отношении которых вас обманули. Подумайте, какие детали ситуации действительно важны, а какие только перегружают рассказ. Не стесняйтесь обращаться в «Роспотребнадзор», если вас обманули.
Запишите на бумаге или в телефоне суть и характер ваших претензий. Чем лучше вы продумаете разговор, тем быстрее и проще добьетесь результата.
Подумайте, стоит ли звонить по телефону или лучше использовать другие способы связи.
Решите, нужен ли вам ответ сразу или вы можете позволить себе подождать; сможет ли обычный сотрудник дать необходимые вам сведения или вопрос требует консультации юристов «Роспотребнадзора».
Как связаться со специалистом
Телефон горячей линии защиты прав потребителей: 8 (800) 100-00-04. Звонить можно бесплатно из любого региона России с 10:00 до 17:00 по московскому времени. С 12:00 до 12:45 длится обеденный перерыв.
Особый телефон горячей линии выделен для абонентов из Москвы: +7 (499) 973-26-90. Звонки на него, как и на ряд других региональных номеров, оплачиваются согласно текущим расценкам мобильного оператора.
Есть и другие способы связи. В ряде случаев можно заказать обратный звонок. Прежде чем зарезервировать его, заполните форму, ответив на несколько вопросов и указав, на какой номер телефона или в каком мессенджере желательно получить ответ.
Когда запрос будет обработан, вам перезвонит юрист. Также связаться с центром защиты прав потребителей можно по электронной почте depart@gsen.ru.
Звонок на горячую линию защиты прав потребителей может заменить электронная форма связи на сайте организации. Ответ придет на тот контактный адрес электронной почты, который вы укажете. Служба поддержки не рассматривает анонимные обращения.
Какие вопросы входят в компетенцию оператора
Требования к квалификации операторов горячей линии достаточно строгие.
Их обучают:
- работать в психологически тяжелых обстоятельствах;
- вести разговор доброжелательно, даже когда звонящий взвинчен и грубит;
- простыми словами объяснять сложную юридическую информацию;
- понятно описывать собеседнику разные аспекты ситуации.
Сотрудники готовы:
- Ответить на вопросы о правах потребителей.
- Дать консультацию по поводу защиты их прав.
- Рассказать о тонкостях работы «Роспотребнадзора».
- Принять и зарегистрировать жалобу.
Также к операторам горячей линии могут обратиться поставщики товаров и услуг. Им подробнее расскажут о стандартах и правилах, которые «Роспотребнадзор» утвердил для их сферы деятельности.
Общаясь с работниками консультационного центра, придерживайтесь рекомендаций:
- Говорите не слишком быстро и не слишком тихо.
- Объясняйте ситуацию детально.
- Избегайте эмоциональных оценок. Цель вашего звонка – добиться решения, а не получить сочувствие.
- Помните, что ваш собеседник не решает проблемы сам. Он лишь грамотный консультант по защите прав потребителей.
- Тщательно записывайте то, что говорит сотрудник. Мелкие детали могут вылететь из головы уже через несколько минут.
- В конце разговора подумайте, не забыли ли вы уточнить что-нибудь важное.
- Если по итогам беседы остались непонятные моменты – не стесняйтесь снова обратиться в сервис по телефону или другим способом.
Есть ситуации, в которых обращение на горячую линию может навредить.
Операторы не имеют права:
- Помогать нарушившим правила поставщикам товаров и услуг в их незаконной деятельности (советовать, как уладить спор с потребителем).
- Подсказывать, как продать испорченный или некондиционный товар.
Если продавец обратится с подобной просьбой, то рискует вызвать расследование или судебное разбирательство.
Подводя итоги
На горячей линии защиты прав потребителей трудятся профессионалы, которые могут дать полезную консультацию не только покупателю, но и продавцу.
Кроме бесплатной горячей линии, доступной по номеру 8 (800) 100-00-04, вы можете использовать региональные номера. Стоит иметь в виду, что некоторые из них платные. Звонки принимаются в рабочее время с перерывом на обед.
Перед беседой следует хорошо подготовиться, обдумать суть вашего вопроса или претензии, выписать ключевые тезисы, решить, какой способ связи больше подходит в данной ситуации.
Важно четко понимать, на какую помощь в защите своих прав можно рассчитывать и что полезного может сделать ваш собеседник.
Во время разговора продуктивнее всего быть вежливым, тщательно объяснить проблему и внимательно выслушать ответ. Имейте в виду, что вы говорите с консультантом, а не с тем, кто отвечает за решение ситуации.
Получив нужную информацию по телефону горячей линии, вы сможете в будущем успешно защитить свои интересы от махинаций нечестных торговцев или производителей и компенсировать понесенные по их вине расходы.
Звонок на горячую линию по защите прав потребителей не только решит ваши собственные проблемы, но и поможет сделать сферу торговли и услуг более безопасной.
